En esta página encontrará respuestas a preguntas habituales. Dado que solemos recibir preguntas o solicitudes del mismo tipo, hemos creado esta página. Le rogamos que comprenda que, por motivos de tiempo, no podemos responder de nuevo por escrito a las preguntas que ya se han contestado aquí. Por supuesto, atenderemos personalmente todas las demás consultas y responderemos lo antes posible.
Preguntas sobre la suscripción
Pregunta: Soy cliente de pago. A pesar de ello, sigo viendo el bloqueador de pago. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Respuesta: En más del 99 % de los casos, simplemente ya no ha iniciado sesión en su dispositivo. Por favor, vuelva a iniciar sesión con sus datos de usuario; por ejemplo, a través del enlace que aparece en la franja azul situada en la parte superior de la página.
Por cierto: Podrá saber si ha iniciado sesión si, al acceder a nuestra página, se le da la bienvenida con su nombre de pila en la franja azul situada sobre el logotipo de Teneriffa News. Si no es así, solo tiene que volver a iniciar sesión.
Pregunta: ¿Por qué tengo que volver a iniciar sesión cada vez que visito la página web?
Respuesta: Si tiene que volver a iniciar sesión cada vez que visita nuestra página web, es muy probable que no nos haya autorizado a instalar cookies. O bien, su navegador las borra automáticamente al salir de la página. Su estado de sesión suele almacenarse en Internet en una cookie. En cuanto lo autorice, permanecerá conectado durante más tiempo. Por cierto: permanecerá conectado durante más tiempo si, al iniciar sesión, marca la casilla „Mantener la sesión abierta“.
Pregunta: Según la barra azul de la parte superior de la página, estoy conectado. ¿Por qué sigo viendo la barra de pago?
Esto ocurre en contadas ocasiones o nunca. Si, contra lo esperado, fuera su caso, le rogamos que borre la caché de su navegador. Se trata de la memoria temporal en la que su dispositivo almacena datos sobre nuestra página web. Si estos datos son algo antiguos, a veces pueden provocar problemas. Una vez borrada esta memoria, por lo general todo vuelve a funcionar sin problemas. Borrar la caché del navegador no supone ningún riesgo. Encontrará instrucciones sobre cómo hacerlo en el siguiente enlace. Allí solo tendrá que seleccionar su sistema operativo y su navegador. Encontrará toda la información adicional en esta página web.
A continuación, deberá volver a iniciar sesión en nuestra página. Tras ello, todo debería volver a funcionar correctamente.
Pregunta: Deseo dar de baja mi afiliación o cancelar mi suscripción. ¿Qué debo hacer?
A menudo se confunden el boletín informativo y la suscripción. Si desea darse de baja del boletín informativo, utilice el enlace que aparece al final de cada número. Si, por el contrario, desea cancelar su suscripción, puede utilizar el botón que encontrará en su perfil. Puede acceder a su perfil, por ejemplo, a través del enlace situado en la barra azul de la parte superior. Entre otras cosas, por motivos de protección de datos, el formulario de contacto no es adecuado para realizar una cancelación.
Preguntas sobre las notificaciones push
(en el ordenador portátil/PC o en el smartphone)
Pregunta: ¿Por qué recibo estos mensajes?
Respuesta: Para recibir nuestras notificaciones push, debe haber dado su consentimiento de forma activa y única. En ningún caso se le enviarán nuestras notificaciones sin que se haya suscrito previamente de forma activa. En ocasiones, los suscriptores lo hacen de forma inconsciente para cerrar la ventana de consulta correspondiente.
Pregunta: Ya no deseo recibir estas notificaciones push. ¿Cómo puedo desactivarlas?
Respuesta: Simplemente abra Teneriffa News en su navegador y haga clic en el círculo azulado situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Allí, solo tiene que desmarcar la casilla. Con este único clic, la suscripción se dará de baja de inmediato. Le rogamos que repita este proceso en cada uno de los dispositivos en los que desee darse de baja de los mensajes. Si está interesado en obtener más información sobre este servicio, la encontrará en nuestra Política de privacidad.
Pregunta: No veo ese círculo azul. ¿Qué puedo hacer?
Respuesta: En casos excepcionales, pueden producirse incompatibilidades con el navegador. En ese caso, basta con borrar las cookies de su navegador. Si necesita ayuda para ello, consulte, por ejemplo, aquí.
Pregunta: ¿No puede Teneriffa News cancelar el envío por mí?
Respuesta: No podemos dar de baja su suscripción en su nombre. ¿Por qué? Esto se debe a que no almacenamos ningún dato que permita identificarle. Lo hacemos en su beneficio, por motivos de protección de datos. La desventaja es que, por lo tanto, tampoco podemos identificarle de forma específica ni dar de baja su suscripción en su nombre. Para ello, hemos puesto a su disposición la solución de cancelación con un solo clic explicada anteriormente. Como alternativa, puede borrar sus cookies. De este modo, podrá dar de baja su suscripción usted mismo sin ningún tipo de obstáculo.
Preguntas sobre el boletín informativo por correo electrónico
Pregunta: Deseo suscribirme al boletín semanal o darme de baja. ¿Cómo se hace?
Respuesta: Puede suscribirse a nuestro boletín aquí. Puede darse de baja directamente desde el propio correo electrónico. Al final de cada número del boletín encontrará un enlace para darse de baja. Haga clic en él y siga las instrucciones. ¡Es muy sencillo!
Pregunta: Tengo problemas para abrir el boletín. ¿Qué puedo hacer?
Respuesta: En primer lugar, intente vaciar la caché del navegador. Se trata de la memoria temporal en la que su dispositivo almacena datos sobre nuestra página web. Si estos datos son algo antiguos, a veces pueden provocar problemas. Una vez borrada esta memoria, por lo general todo vuelve a funcionar sin problemas. Borrar la caché del navegador no supone ningún riesgo. Encontrará instrucciones sobre cómo hacerlo en el siguiente enlace. Allí solo tendrá que seleccionar su sistema operativo y su navegador. Encontrará más información en este sitio web.
Preguntas sobre el transporte público
Horarios y billetes (TenMas/Ten+/Bonobus)
Pregunta: Necesito ayuda para comprar los billetes de autobús de prepago (TenMas) o para consultar los horarios y planificar mis desplazamientos. ¿Podrían indicarme una ruta o localizarme el punto de venta más cercano?
Respuesta: En nuestras páginas sobre el horario y el billete TenMas encontrará toda la información al respecto. Le rogamos que comprenda que, como portal de noticias, no podemos encargarnos de la planificación individual de los viajes de los turistas que visitan Tenerife.
Preguntas sobre la publicación de anuncios
Pregunta: Me gustaría publicar anuncios en Teneriffa News. ¿Hay más información al respecto?
Respuesta: Por supuesto que es posible. Encontrará toda la información al respecto aquí. Estaremos encantados de enviarle los datos publicitarios. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través de Contacto.
Preguntas sobre la compra de enlaces
Pregunta: ¿Puedo comprar enlaces en Teneriffa News o publicar „textos con valor añadido y enlaces“?
Respuesta: ¡No! Teneriffa News no compra ni vende enlaces. Por principio, no nos interesan este tipo de solicitudes. Le rogamos que se abstenga de ponerse en contacto con nosotros en este contexto. Sin embargo, sí es posible la publicidad nativa. Todos los enlaces llevan el atributo „nofollow“. Encontrará más información al respecto aquí.